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客戶服務

服務宗旨
聯益康電子有限公司以"客戶成功,我們成功"的價值觀衡量、規范員工行為,致力于服務創新和服務承諾的兌現,力求提供超越客戶期望的服務。我們的服務理念 ——快速、專業、誠懇、熱情、細致、周到。 聯益康客戶售后服務部一直致力于向客戶提供最優質、最穩定、最有效、最快捷的服務。
服務體系
聯益康電子有限公司擁有完善的服務統,其客戶服務中心為用戶提供完善及時的售后服務。
  客戶服務中心擁有一批優秀的專業技術工程師,他們本著用戶至上,信守承諾的原則,通過服務熱線和其它多種方式來受理用戶的服務請求,提供每周7*24小時的不間斷服務。聯益康電子以客戶為導向的服務理念已融入到我們銷售部,銷售部門以及研發部門、工程部門日常運作和培訓中,形成了一個綜合的服務體系。公司堅持市場導向的原則,牢牢把握市場需求方向,一切項目以滿足客戶需求為宗旨。公司設有的銷售部會定期進行市場分析、宣傳推廣、展覽策劃,為產品迅速占領市場提供支持。我們的銷售部門及市場推廣小組會定期與客戶保持接觸,了解客戶需求,并將客戶對產品性能需求及時反饋到相關部門,以確保公司的產品開發和改進符合客戶的要求,同時也加深客戶對公司和產品的了解及信任度。
目前,聯益康電子已經建立了固定客戶基礎,擁有超過200多家直接客戶,客戶群主要分布在電腦、通訊、工控、儀器儀表等領域,包括眾多這些領域的知名品牌。我們堅信,質量上乘的產品,極具競爭力的價格和高效率的生產將有助于公司在其較短的發展史中與客戶建立密切關系。
技術支持
公司遵照IATF-16949 & ISO-9001國際質量管理體系標準制訂了一整套文件化的質量管理規范,并以此為基礎建立了完善的客戶服務體系。在新的競爭格局下,公司在認真思考和優化服務的基礎上,一如既往地向客戶提供優質服務,同時設有專門的售后服務部提供技術支持,在新的時期,公司將繼續奉行以下服務宗旨:
· 樹立以客戶為中心的工作作風,以客戶滿意為衡量一切工作的準繩;
· 建立完善的服務網絡,向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務;
· 向客戶提供持續、高效、快捷的服務,構建優質服務品牌;
· 從客戶產品的早期設計到產品規格書的確認,樣品的評估;
· 從售前的技術支持到售中售后的品質服務,我們站在客戶的立場上,確保客戶的長遠利益。通過長期的努力,配備經過專業培訓的售后工程師為本地客戶進行技術支持,具備向客戶提供專業化和標準化服務的能力。
我們的服務項目包括售前服務和售后服務。售前服務即為使聯益康電子與客戶產品實現完美匹配所提供的系列服務;售后服務即為滿足客戶特殊要求所提供的相關服務。
售前服務項目如下:
·1.客戶需求調查與預測。
·2.通過與客戶充分溝通,確定客戶要求。
·3.提供客戶需要的樣品和技術資料。
·4.提供其他服務,例如,包裝設計、客戶委托測試、連接器技術支持等。
售后服務項目如下:
·1.投訴處理:在24小時內響應客戶投訴,48小時內向客戶遞交針對投訴的“·投訴報告”。
·2.回答客戶提出的相關問題。
·3.客戶委托連接器測試及提供相關技術報告。.
·4.提供技術資料、系統和儀器資料。
·5.提供相關連接器性能和使用的培訓。
·6.月度客戶滿意度調查。
·7.客戶需求評估及確定客戶需求。

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